La Poste exagère et m’exaspère…
25 septembre 2007 
23 Commentaires
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Je vais encore vous parler d’une aventure à La Poste…J’en ai marre…J’ai besoin d’extérioriser mon sentiment! Je viens d’envoyer 2 magnets dans une enveloppe à bulles, un envoi au format lettre tout ce qu’il y a de plus plat! Poids total 77 gr.
même histoire que la dernière fois:
-« ceci n’est pas une lettre mais un colis selon la règlementation en court », me dit-il ! qui a écrit cette règlementation d’abord? (voir la règlementation à la fin de la note)
-« je sais, vous faites le coup à chaque fois! la lettre pèse que 77gr!! Faut pas exagérer »
-« oui, je sais mais ce n’est pas moi qui fait les règlementations » me dit-il, je peux vous proposer les distingos, 5,40€ pièce, vous avez une réduction de 3€ sur un colis de 10! puisque vous achetez les enveloppes bulles me dit-il, c’est à considérer ».
Là on frise le ridicule! Une enveloppe bulle ça coûte quoi…certainement pas 5,40 même si les frais de port sont comprit! En plus, pour une entreprise comme La Poste, les enveloppes bulles coûtent encore moins que rien puisque produites en grande quantité.
Il rajoute: « vous savez si vous devriez livrer votre lettre à Arles, cela vous couterait beaucoup plus chère que 5€ »
Ils prennent vraiment les gens pour des cons…c’est pas possible autrement!
Je ne décroche pas, je veux envoyer ma commande…
« je peux vous donnez les timbres et vous prenez l’entière responsabilité s’il y a surtaxe? » me dit-il
« faisons donc cela et donnez-moi une copie de la règlementation »
Résultat la lettre est partie mais que c’est fatiguant…
Que faut-il faire, céder à ce genre de conneries et se laisser faire, en bête consommateur que nous sommes, juste considéré comme des vaches à lait pour La Poste ou réagir mais comment? C’est comme cela que la France va mal! comment espérer une reprise de la croissance en empêchant les entreprises de faire du commerce quel qu’il soit!! et de les emmerder avec des règlementations à la con…au lieu d’assouplir, on resserre.
Peut m’importe de considérer mon envoi comme un colis mais que le prix soit en correspondance avec mon envoi! A quand, l’ouverture à la concurrence comme dans d’autres pays. Là, il y a abus par leur monopole sur le marché.
PS: les machines automatiques ne fonctionnaient pas pour causes d’insuffisance de monnaies à la Banque de France!!! Sinon, je me serais passer de cette épisode.
Pour ceux que cela intéresse:La règlementation ci-dessous que les guichetiers viennent apparemment de recevoir pour mettre encore plus de pression sur eux et sur les clients:
Définition du service client de la Poste
Pour information, je vous communique les caractéristiques d’un envoi à lettre:
La lettre doit comporter une face d’au moins 14 cm sur 9 cm. Elle admet … une longueur maximale de 60cm et une dimension (longueur +largeur+hauteur) de 100cm maximum.
Le poids maximum autorisé est de 3 kg.
L’article D9 du code des PTT énonce: « La Lettre correspond à tout envoi à découvert ou sous enveloppe contenant de la correspondance ou des papiers pouvant en tenir lieu. »
L’Instruction Générale des Postes, fascicule III, précise:
» On entend par correspondance, tout support manuscrit, imprimé ou obtenu à l’aide d’un moyen quelconque et ayant pour l’expéditeur et le destinataire, ou pour l’un d’entre eux, un caractère de correspondance actuelle et personnelle. »
Les livres, catalogues, journaux et périodiques, CD, CD-rom, DVD, K7 vidéo, et tout autre objet…n’entrent pas dans la définition de la lettre et ne peuvent bénéficier de ce tarif. Ces derniers doivent être considérés comme marchandises et être affranchies en tarif colis.
Par contre, vous pouvez utiliser les poste-livres pour expédier des cd, dvd, cdrom, k7 vidéo et tout autre support assimilé. Aussi, les distingos suivis à bulles 350 grammes peuvent contenir également ce genre de supports.
Définition de la directive 97/67 du Parlement Europeen
7) « envoi de correspondance »: une communication écrite sur un support physique quelconque qui doit être acheminée et remise à l’adresse indiquée par l’expéditeur sur l’envoi lui-même ou sur son conditionnement. Les livres, catalogues, journaux et périodiques ne sont pas considérés comme des envois de correspondance;
La directive européenne complète
EDIT: voir le lien suivant: http://www.libellulobar.com/?p=479
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mm-gems-> merci pour toutes ces infos supplémentaires qui j’en suis certain aideront d’autres personnes à y voir plus clair et ne pas se laisser faire par ce forcing des colissimos!
J’ai également connu la même expérience que vous au guichet que j’évite maintenant préférant les machines automatiques…mais si je devais un jour retourner au guichet, je ferais de même que votre histoire que j’ai eu plaisir à lire.
Pour info, il y a aussi maintenant la possibilité d’envoyer des lettres Max mais il est vrai que cela ne convient pas forcement au petite enveloppe contenant moins de 100g
Bonsoir
Je me suis penchée sur la question des envois au tarif lettre en france: la loi, et le Code des postes et Télécommunications est tout à fait clair sur ce point: Vous pouvez envoyer au tarif lettre vos « envois de correspondance ». Là où ça se complique, c’est que les guichetiers eux même ne connaissent pas la définition exacte d’un envoi de correpondance: alors, la voici:
L’envoi de correspondance est un envoi postal ne dépassant pas deux kilogrammes et comportant une communication écrite sur un support matériel, à l’exclusion des livres, catalogues, journaux ou périodiques. Le publipostage fait partie des envois de correspondance.
Alors, il faut aussi savoir ce qu’est un envoi Postal puisqu’un envoi de correspondance est un envoi postal; Alors, voici la définition de l’envoi postal
Constitue un envoi postal tout objet destiné à être remis à l’adresse indiquée par l’expéditeur sur l’objet lui-même ou sur son conditionnement et présenté dans la forme définitive dans laquelle il doit être acheminé. Sont notamment considérés comme des envois postaux les livres, les catalogues, les journaux, les périodiques et les colis postaux contenant des marchandises avec ou sans valeur commerciale.
(Loi nº 2005-516 du 20 mai 2005 art. 1 Journal Officiel du 21 mai 2005).
Je garde l’info croustillante pour la fin.
Je suis allée récemment à la Poste pour envoyer un petit paquet de 100 gr environ, dans une enveloppe A5, un peu épais (3 cm). La guichetière a commencé à tâter le paquet dans tous les sens, et me dire qu’elle ne pouvait pas me l’envoyer en tarif lettre et qu’il fallait payer un COLISSIMO. J’ai gardé le sourire, et j’ai demandé à voir le directeur, qui était en fait une directrice. Et curieusement la 1ère chose qu’elle m’a demandé était: « est-ce que votre paquet contient une communication écrite ? » « Mais bien sur, chère madame, il contient! ». La directrice était parfaitement au courant de la loi, mais pas la guichetière. De plus, elle m’a avoué que la Direction Commerciale de la Poste avait donné des directives au personnel pour proposer des COLISSIMOS, même dans le cas où ce n’est pas légalement obligatoire. ce qui fait qu’une partie du Personnel de la Poste, de bonne foi, applique les Directives de la Direction Commerciale, CONTRE la LOI.
La guichetière a alors demandé à sa directrice de la mettre au courant de la loi, car c’est elle qui répond aux clients.
En partant, j’ai également dit à la guichetière: « et vous savez qu’il est interdit de demander ce que contient mon paquet, c’est une faute grave ». La pauvre m’a regardé partir avec une mine dépitée.
Mais bon, elle en savait plus après mon passage sur les envois de correspondance.
Bien cordialement
Merci beaucoup pour ce lien, je l’avais également annoncé sur le blog à l’adresse suivante: http://www.libellulobar.com/?p=479
J’ai trouvé ce lien qui devrait vous interesser: que choisir
Je ne suis pas sûre que les règles et lois en vigueur, quel que soit le pays considéré, soit adaptées aux plus démunis.
il y en a pour qui 5,10 euros c’est beaucoup, y compris pour se nourrir. Je ne vois pas en quoi c’est une pécadille. Heureux ceux qui ont la chance de le considérer comme cela.
j en ai simplement assez d entendre (ou lire) des personnes se plaindre pour des choses qui n en valent pas la peine
c est toujours pareil dans notre société
de toute façon, aucun transporteur ne propose d offres au gramme prêt mais chacun propose suivant des tranches de poids
au prix proposé, suivant la destination , ton paquet passerait dans les memes mains, prendra le meme train, avion et camion, que ton paquet pese 77 gr ou 500 gr
ensuite, chaque société a ses règles de fonctionnement, plus ou moins pénibles, cest sûr!!
mais la société avec les règles à la demande, çà n’existe pas
dans certains bidonvilles que j ai eu l occasion de voir, on envie nos sociétés à règles, car la loi de la jungle, ou les sociétés sans lois ni règles sont des enfers
arretons de nous plaindre pour des pécadilles qui n’en valent pas la peine, et nous serons déja tous plus heureux
surtout pour 5,10€
çà n’en vaut vraiment pas la peine
Tross, t’y vas fort dis donc !
Je crois que tu as mal lu aussi et la question n’est pas de savoir qui a tort ou raison, ni de savoir si l’autre est un idiot et moi/nous formidables (c’est pas un peu réducteur ?), et on est bien d’accord qu’il y a une réglementation .. Seulement, si une réglementation est bête – et ça existe, si si ! – alors pourquoi subir sans ne rien dire ? S’il s’agissait d’un colis volumineux, encore, je veux bien comprendre, au niveau du tri, des manipulations et pour le facteur, c’est certainement moins facile qu’une lettre .. Mais en l’occurrence, il s’agit d’un tout petit envoi, qui tient dans une lettre, et qui pèse 77g .. Quelle différence dans le traitement par rapport à une lettre ? Qu’est-ce qui justifie vraiment – en dehors du fait qu’il ne s’agit pas de correspondance – de payer 10 fois plus cher ? Je comprends que pour Frédéric, ce soit difficile aussi, quand tu vois le prix du magnet, si tu dois payer 5.10€ pour l’envoi, ben ça fait un sacré frein ..
Enfin bref, hein, on ne peut pas tout être d’accord comme dit Frédéric 😉
On ne peut pas toujours être tous du même avis! c’est bien d’avoir donné le tien…maintenant, je suis belge, pas français, non pas que j’ai quoique ce soit contre les français, ma mère est française! mais cela me permet d’avoir rencontrer d’autres systèmes peut-être plus efficace sans règlementation créées juste pour faire rentrer de l’argent dans les caisses sur le dos des consommateurs. Je sais également que les magnets sont donc considérées comme des marchandises et de fait comme des colis à l’expédition mais ce que je demande, c’est qu’il y ai une offre en correspondance avec le poids des produits! et une offre ciblée pour les tout petits envois comme celui -ci. Maintenant si cela ne te dérange pas de payer 5,10€ pour un colis de moins de 100gr, c’est bien pour toi. En ce qui concerne la concurrence, je doute que cela soit réellement compétitif pour une petite entreprise comme la mienne et le nombre d’envoi mais je vais me renseigner.
Franchement, les franchouillards, il faut arreter ou apprendre à lire
La réglementation nous fait clairement comprendre que les magnets ne sont pas des objets de correspondances et ne peuvent pas bénéficier du tarif lettre (mais il n y a pas besoin de réglementation pour s en douter)
C’est de la marchandise, donc du colis
Et là, la concurrence est libre
Et franchement, essaie d’envoyer tes magnets par TNT, FEDEX et autres consorts, tu verras les tarifs et comme c est compliqué
Mais bon, en France c est bien connu, l’autre est toujours un idiot lorsqu’il ne répond pas favorablement aux caprices du français (je vous dis meme pas pour un fonctionnaire), mais par contre, MOI je suis toujours formidable
Quelle mentalité!!!!!!!!!!
Vraiment, je te comprend! A chaque fois que je passe au guichet, j’ai le même soucis! Franchement, je trouve ça inadmissible!
Sinon, tu peu essayer de tricher en callant bien les magnets entre deux feuilles cartonnées et si on te pose la question, tu dis que c’est une carte d’anniversaire fantaisie 😉 C’est sur, si tu passes trois fois par semaine, t’es vite repéré mais juste de temps en temps quand la machine marche pas, ca marche!
oui, ils ont retrouvé mon lieu de naissance : Leuven. Mais chuut, j’en profite que je suis sur un blog d’outre-Quiévrain pour entretenir mes connaissance en français…
tu me parle en flamand maintenant, la situation se corse en Belgique, plus que je ne pensais, on t’oblige déjà à parler en flamand…
De post, dat kost ! (humour flamand)
Je pense ne pas avoir encore suffisamment d’envois pour bénéficier de l’offre pro…En rapport avec tes remarques, mes envois répondent à tout les critères pour un envoi au format lettre. Seul la définition de la règlementation de ce qu’est une envoi lettre pose problème d’où la règlementation ci-dessous. Il serait bon de revoir les offres pour les tout petits colis! cela ne me semble pas juste de payer 5,1€ pour un envoi en colissimo alors que mon envoi est au format lettre et répond à tous les critères.
Pas entendu d’alternative ici dans la région Côte d’Azur, si une personne en connait, qu’elle le fasse savoir! C’est sûr, qu’une ouverture à la concurrence prendra du temps pour s’installer et s’il y a des ententes comme ce fût le cas pour les opérateurs téléphoniques, le consommateur sera encore perdant!
merci pour tes suggestions…
et merci à tous pour vos commentaires
La Poste a effectivement un gros problème pour ce qui est des offres en direction des TPE/PME (si tu fais des envois réguliers, renseigne toi auprès de ton bureau de poste pour savoir si tu peux bénéficier d’offres pros). D’autant que dans ton cas, les magnets ont une valeur (prix)relativement bas ce qui rend l’expédition coûteuse.
Quelques remarques, toutefois:
– tout d’abord, la frontière entre Lettre et Colis n’est pas uniquement liée au poids, mais également aux dimensions: peut-être peux-tu trouver un format d’envoi qui te permet de bénéficier du tarif lettre ?
– pour les envois de plus 50 grammes, il n’y a plus de MONOPOLE de La Poste depuis 2006, tu peux te renseigner sur les alternatives, mais à mon sens le tarif postal demeure le plus intéressant.
– Bref, l’ouverture à la concurrence ne rendra pas nécessairrement La Poste moins attractive du point de vue des tarifs… pour infos, l’ouverture totale du marché postal est prévue pour 2011 et non pour 2009 comme indiqué dans les commentaires.
ps: Pourquoi tu nous balances différentes règlementations alors que ces dernières ne vont pas dans ton sens ? Les magnets ne sont pas des supports de correspondance ?
Je pense que je vais avoir des conversations plus sympathique avec les machines automatiques dans le futur…enfin, je voudrais dire que le monsieur de La Poste a été charmant quand même, il fait juste son travail, le pauvre!
JE confirme la poste c’est vraiment des m#@?!…
Mais comme le dis Zelong les machines elles te fatiguent pas en palabres inutiles!
Par contre pour les prix il y a des fourchettes des poids après faut juste que tu saches sur quelle fourchette tu te situes pour une commande précise. Et t’achètes les timbres en gros 😉
pas de soucis FleX…ça a juste un peu gâché mon plaisir d’envoyer ta commande mais ça en reste un quand même!
désolé de t’avoir fais vivre ce calvaire ! 😀
Mais bon c’est vrai qu’ils abusent … et ça car ils sont les seuls !! comme par hasard quand la concurrence arrivera ( si limoon dis vrai ) ils feront des efforts ….
bon normalement je devrais recevoir ma lettre/coli demain 🙂 CONTENT >__
Ouep .. Bah ça ne s’arrange pas ! Bon courage ! (et faut espérer que les machines automatiques fonctionneront la prochaine fois)
Limoon-> 2009!!!
Zelong->Oui, mais elles ne fonctionnaient pas!:-(
Tu connais mon sentiment. Vive les machines à poster^^
Allez courage 😉
si je dis pas de bêtises, j’avais lu quelque part que l’ouverture à la concurrence serait effective dès 2009! Ben j’ai bien hâte, car leur service est vraiment à désirer! Autant pour les envois, que pour la réception de lettre ou paquets… je ne compte plus le nombres de fois, où mes envois ne sont jamais arrivés à destination ( étrangement avec en courrier suivi, ils ont du mal à me paumer mes courriers, et en recommandé avec AR aussi, faut croire que dès que les choses sont vérifiables, ils parviennent à faire leur boulot)… ou alors quand j’ai un paquet qui n’arrive pas, c’est à MOI de partir à sa recherche… c’est eux qui me le paument mais c’est moi qui doit faire leur boulot en gros…
allez patience, tout cela prendra fin, bientôt!
a+