Les réseaux sociaux sont-ils utiles pour Libellulobar?
2 février 2011 
11 Commentaires
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Avant toute chose, j’ai envie de dire que personnellement j’aime beaucoup facebook et twitter et l’interaction entre les gens y est facile. Ce sont sans aucun doute des outils de communication vraiment performants! Mais qu’en est-il lorsqu’on gère une petite entreprise de fabrication de magnets? et surtout est-ce vraiment utile? je commence à me poser la question…
Si c’est un grand plaisir de partager avec les gens au sujet de tout et de rien, j’utilise facebook et twitter aussi pour promouvoir ma petite entreprise! C’est, j’espère, un joyeux mélange de sujets personnels et professionnels mais aussi un rapport important de proximité.
Mais facebook c’est aussi du temps, beaucoup de temps, de plus en plus de temps… du temps pour répondre aux messages, aux commentaires, animer sa page, comprendre comment améliorer les performances entre son site et facebook, … Comme toute entreprise et malgré le fait que j’aime vraiment beaucoup facebook, il faut que je me pose la question d’une réelle plus value à ma présence sur les réseaux sociaux… C’est à dire si cela favorise concrètement l’achat de mes petits magnets fabriqués avec amour 🙂
Alors que c’est-il passé pour avoir l’envie de vous parler de cela?
La page fan facebook a actuellement un peu moins de 1200 personnes qui aiment libellulobar! C’est pour moi fantastique mais qu’en est-il réellement? 2 choses qui me laissent dubitatives.
J’ai envoyé une mise à jour (ce qu’on peut associer à une mini-newletter) à l’ensemble des personnes càd 1200 personnes, c’était à propos de la promotion de -20%. Pensant favoriser les ventes de ce début de février, il n’en a été rien! Les statistiques parlent d’elle même, pas un pic de visites supplémentaires ce jour! pas une seule commande utilisant ce bon de réduction.
L’autre exemple fût l’organisation du petit jeu de la semaine dernière sur la page fan. C’était l’annonce du pack des sushis de l’année. Si je suis toujours content de faire gagner quelques magnets, dans ce cas je m’étais dis que faire gagner un pack donnerait plus de visibilité à ce joli produit pour favoriser ensuite les ventes. Il faut aussi que pour quelques euros investis dans le cadeau, cela rapporte quelques euros de plus… c’était donc un investissement. Le nombre de participants a dépassé toutes mes espérances, 100 personnes ont partagé mon lien, condition de la participation. Une personne qui partage peut toucher un grand nombre, imaginez 100 personnes, on espère vendre quelques pack sushis magnets? et bien non! les gens sont venues, ont cliqué sur « J’aime » et sont repartis. Augmentant au passage mon nombre de fans mais fan de quoi? Soit tant pis, c’est quand même utile pour envoyer des mises à jour pour favoriser les ventes mais si on revient à mon premier exemple, c’est vous l’aurez compris le poisson qui se mord la queue!
En résumé, facebook apporte énormément de visites beaucoup de visites mais est-ce des visites de qualités, c’est à dire des acheteurs? Seront-ils des clients un jour? Parce que je vends des magnets, pas de la publicité au clic alors le nombre de visiteurs importe peu pour moi! Il me faut des visiteurs de qualité au lieu de la quantité!
Le temps passé à gérer facebook ne serait-il pas plus favorable dans la création de mon contenu pour les moteurs de recherches? (que j’ai un peu délaissé) de l’optimisation du mon vrai site? pour favoriser les personnes vraiment intéressées par l’achat de mes superbes magnets artistiques? ou pourquoi pas aller me promener pour découvrir ma nouvelle ville ^^
Combien de personnes se trouvant sur facebook sont ensuite passées via un site marchand et ont achetés? c’est difficilement quantifiables? il faut bien se poser la pertinence de sa présence sur facebook en tant qu’entreprise. Et je me la pose mais je n’ai pas la réponse…
J’aimerais avoir votre avis général sur la question de vous et de l’usage des réseaux sociaux…que vous soyez artistes, e-commerçants, entrepreneurs ou simple utilisateurs…
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oui, fred, c’est interagir avec les gens le web marketing…lancer des debats, initier des concours, faire participer de quelque façon que ce soit les internautes…tu le fais avant tout par spontaneité et naturel et tes echanges le refletent. y’a des gens qui payent pour qu’on parlent à leur place et ceux-qui-parlent-à-la place-de-ceux-qui-savent-pas-parler, se prennent longtemps la tete pour essayer de viser au mieux leur coeur de cible…bref, le web marketing, pour beaucoup c’est un metier pas une nature ! 🙂
Comme promis, je te donne mon point de vue sur les réseaux sociaux 🙂
Je trouve que c’est une bonne chose d’y être. Pour ma part, et je prends forcément mon propre exemple, je pense que ça m’a été bénéfique. Du moins, je parle de Facebook, qui me semble être un excellent outil de communication et un outil de promotion intéressant mais aussi essentiel actuellement.
Si je dis ça c’est que la plupart des clients de la boite où je travaille (une agence internet et on travaille beaucoup avec des Comités Départementaux de Tourisme et des Offices de Tourisme) se sont placés sur Facebook, tout simplement parce que c’est LE support où il faut être. C’est pas dit que dans quelques temps, on sera pas tous sur un autre, ça va tellement vite ! Mais pour le moment, Facebook me semble être une bonne stratégie. Je parle essentiellement en tant que moyen communication. De là à ramener de potentiels clients, c’est différent mais pas impossible je crois.
Les deux ne sont forcément pas incompatibles.
Je te donne juste un exemple : y’a un peu plus d’un an j’ai ouvert ma boutique d’objets sur une plate-forme en ligne. Au bout de 15 jours, pas de vente (un peu normal en même temps !) et j’ai posté sur Facebook une image de mes articles et j’ai fait une vente grâce à ça. Après je dis pas que c’est toujours le cas mais je pense avoir plus de visites sur ma boutique/mon blog et mon site quand je fais un post sur ma page Facebook. Et qui dit plus de ventes dit forcément plus de clients potentiels.
Par contre, je ne vois pas l’intérêt de Twitter et c’est pour cette raison que je l’ai rattaché à mon compte Facebook, la mise à jour se fait automatiquement comme ça.
J’avoue que tenir une page Facebook, un blog, un site, plusieurs boutiques… ça devient difficile mais je pense que c’est indispensable, tout simplement parce que ce sont des échanges et ce ne sont pas les mêmes personnes que l’on retrouve sur ces espaces.
Au final, Facebook apporte une certaine interaction que l’on a pas sur d’autres espaces.
Faut pas se décourager en tout cas ! Il faut y croire et se battre pour ses idées.
Ton site est vraiment chouette et le concept généreux (mettre des artistes en avant et les faire connaître), donc accroche-toi et si tu ne dois garder qu’un seul espace communautaire, je pense sincèrement que c’est Facebook.
Je sais pas si mon point de vue t’aidera beaucoup mais de par mon expérience et celle de ma boîte, Facebook, est l’endroit où il faut être 😉
Bon courage Fred !
Fleur, merci pour ton intervention, c’est vraiment le facteur proximité avec les gens qu’il faut retenir pour les réseaux sociaux! et c’est ce que j’essaie de faire ^^ …du web marketing mais c’est quoi 🙂 et bien je suis content d’apprendre que je suis doué dans ce domaine! J’aime échanger avec les gens alors si c’est du web marketing et bien tant mieux 🙂 Au plaisir de rire au travers de l’un de tes dessins… 😉
quel sujet intéressant 🙂
je pense qu’il est nécessaire de communiquer sur les réseaux sociaux même si on a toujours l’impression de brasser du vent…ca montre qu’on est présent, toujours la et que la vie de notre site évolue régulièrement.
Pour ma part, je sais chez qui passer les commandes de magnets ou autre même si je n’en ai pas le besoin immédiat parce que les sites que je suis via facebook ou en direct transmettent des valeurs qui me parlent…et ca, ca se construit petit a petit par une présence discrète et/ou avec de gros coups de pub de temps en temps…tout comme font les magasins qui ont pignon sur rue et qui doivent construire une relation de confiance avec leurs clients 🙂
on peut trouver de tout sur le net aujourd’hui mais pourquoi aller plus vers une boutique en ligne qu’une autre ? facebook, twitter et les blogs permettent de donner un ton bien personnel et de vendre à travers de nombreux messages un état d’esprit qui fera la différence si on devait hésiter entre plusieurs web commerçants vendant le même produit 🙂
moi je te trouve plutôt doué dans la dynamique du web marketing…et pour preuve, je réponds à ton débat 😉
Anne-Julie, Oui je crois aussi que c’est positif à long terme! mais parfois j’aimerai que cela aille plus vite 🙂 parce qu’il y a des réalités économiques derrière…je reviendrai sur le sujet dans un futur article sur le blog…ce qui est certain c’est qu’il y a une ynamique sur la page fan même si pas d’achats et c’est déjà très bien! C’est très agréable de communiquer ensemble et de lire les points de vue des uns et des autres sur ce sujet. merci!
Mais y a plein de nouveautés!? ^^’
je me demande si tu ne saurais pas au courant d’une édition coup de cœur … que tu attendrais avec impatience? non? oui? je me fais des idées?…
Moi non plus je ne lis jamais les mises à jour, d’une part je n’y pense jamais, et d’autre part, je lis uniquement les actus postées sur les murs des pages dont je suis fan. Donc ça ne me servirait pas à grand chose de lire deux fois la même information. Je n’utilise pas non plus cet outil pour communiquer à mes fans, je poste sur le mur et voilà :).
Après pour parler de mon expérience d’avoir aussi une page fan, j’ai remarqué que plus j’ai de fans plus j’ai de commandes. Par exemple mes stats sur facebook me disent que j’ai eu 341 nouveaux fans en Janvier, et j’ai trouvé que ma boutique sur Etsy avait vraiment bien marché ce mois-ci. Mais c’est compliqué de savoir si vraiment cela a un rapport ou non, pleins de facteurs peuvent entrer en jeu…
Concernant le flux de nouveaux fans ou de clics sur « j’aime » avec l’annonce d’un concours, c’est tout à fait normal. Quand je fais des jeux sur mon blog j’ai une quantité de gens qui viennent poster, des gens que je n’avais jamais vu avant et qui ne sont intéressés que quand on leur offre quelque chose a gagner <.< C'est quelque chose que l'on doit obligatoirement réaliser avant de lancer un jeu ou un concours, il faut s'attendre à recevoir qu'un tout petit pourcentage de potentiels nouveaux clients, le reste n'est là que pour gagner du truc gratuit. Je pense que c'est tout de même positif ce genre d'évènement 🙂
Et sinon en ce qui concerne ton offre des 20%, encore par rapport à mon cas perso, j'avoue que j'attends un peu le dernier moment pour voir si d'ici le 6 fev. il y aura des nouveautés ou pas. J'ai bien l'intention de commander en utilisant le code, j'ai d'ailleurs dans mon panier les 2 magnets de chuchu, mais comme j'en ai déjà un paquet dans ma collec, j'aimerais pouvoir avoir de la nouveauté 😀
voilà pour mon témoignage en espérant qu'il t'aide un peu.
Movezerb, Preuve en est qu’il faut sans doute laisser tomber cette mise à jour! C’est intéressant ton point de vue de consommatrice et de vendeuse, je crois qu’en fait je fais la même chose, je regarde les publications du mur des gens que j’aime et je clique sur les liens si il y en a… En parlant de nouveaux vecteurs, je crois qu’une vrai newletter est à prendre en compte, je clique encore très souvent sur celle que je reçois via ma boîte mail, cela doit être pareil pour beaucoup d’autre. Mais il faut que les personnes acceptent de la recevoir…
Pour revenir à facebook, je viens de remarquer la possibilité d’envoyer un message d’une autre manière
page-> gérer sa page-> marketing->communiquer avec vos fans mais là cela demande l’intégration d’un fichier d’émails des personnes, cela pourrait être utilisé comme vraie newsletter mais quand est-il de l’acceptation des gens de la recevoir? je ne sais pas…
En tout cas, ce genre d’interrogation aide à réfléchir! merci
Salut Frédéric
En ce qui concerne les mises à jour, je t’avoue que je ne les lis jamais. D’ailleurs je n’en envoie jamais non plus via ma page pro. Ce que je lis par contre, ce sont les « publications du mur » des pages pro dont je suis fan. Quand j’arrive sur la page d’accueil Facebook, je regarde qui a dit quoi, et parfois je tombe sur un « pro » qui a parlé d’un concours, d’une promo, etc… et ça m’interpelle. Mais les MàJ, jamais, je te dis, je ne les lis pas ^_^’
D’ailleurs, pour ta promo, je viens seulement de la voir sur la bannière du site…
Maintenant, à savoir si les réseaux sociaux sont vraiment utiles en terme de ventes… Je ne sais pas, je reste dubitative aussi… J’ai presque 4000 « fans » sur ma page, pourtant mes ventes ne décollent pas vraiment, excepté en période de fêtes… Donc je doute que les 4000 personnes soient vraiment intéressées par l’achat à proprement parler. J’avoue que c’est pas facile-facile de « faire sa pub » : on pense que les réseaux sociaux jouent une grande part, et finalement, qu’en est-il? J’en suis à me demander où trouver des vecteurs plus performants ^^
Voilà voilà, mon avis de consommatrice et de vendeuse, 2 en 1 😀
Ah oui, c’est vrai.
Mince 🙁
Estrella, merci pour ton com. Je pense effectivement que les mises à jour sont inutiles sur facebook, malheureusement, avec une page facebook, on ne peut pas envoyer de message à tous juste des mises à jour.
Salut Fred,
Avec cet article, je comprends mieux ton twit maintenant 😉
Pour ma part, je crois que les réseaux sociaux ne sont pas inutiles, ça fait parti d’un tout (réseaux sociaux + référencement naturel + partenariats via d’autres sites) mais en aucun cas ils doivent te faire perdre ton temps.
Ton idée de promo était très bien. Peut être que c’est juste que la manière de la diffuser qui n’était pas la + approprié ??! Par ex, je pense que sur Facebook les gens regardent de façon sûre et certaine leurs messages, alors pour ta promo de -20% il aurait peut être mieux fallu envoyer un « message à tous » plutôt qu’une mise à jour ?!!
En bref, je ne crois pas qu’ils faillent bannir les réseaux sociaux pour la simple et bonne raison que tout le monde y est ou presque. En revanche, il faut vraiment bien cibler son utilisation, faire vivre sa page juste ce qu’il faut (que ça ne te prennes pas 5 heures par jour quoi:) ) pour pouvoir effectivement consacré ton temps à ce qui est plus ou tout aussi important : le référencement, les idées pour faire évoluer ton site (jeux, concours, promo…), trouver des partenariats…
Voilou Fred, je ne sais pas si je t’ai aidé mais dans tous les cas ne te décourage pas, ton site est une super idée, ton concept est vraiment génial, n’en doute pas !!!
Tu dois trouver l’équilibre dans tout ça, c’est pas le plus facile, je sais de quoi je parle en tant que graphiste freelance c’est pas tous les jours la fête non plus ^^
Dernière chose : au sujet de ton interrogation à aller découvrir ta nouvelle ville : prends le temps de le faire, tu reviendras avec plein de nouvelles idées (les villes inspirent !!!) et donc une super pêche 😉
Bon courage*